Políticas de Reembolso y Devolución – Localfy

1. Introducción

Localfy se compromete a garantizar una experiencia de compra transparente y justa tanto para los usuarios como para los negocios locales en El Salvador. Esta política de reembolso y devolución establece las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar reembolsos por productos, servicios o reservaciones adquiridos a través de nuestra plataforma.

2. Alcance

Esta política aplica a todas las transacciones realizadas a través de la aplicación Localfy, incluyendo:

Compras de productos de negocios locales
Reservaciones de servicios
Pagos de depósitos para reservas
Cualquier otro cargo procesado a través de nuestra plataforma

3. Política de Reembolso para Productos

3.1 Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto que está defectuoso o dañado:

Debes notificar al negocio y a Localfy dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
Proporcionar evidencia fotográfica del daño o defecto
El reembolso completo será procesado una vez verificada la reclamación

3.2 Productos No Recibidos

Si no recibes un producto que has pagado:

Puedes solicitar un reembolso después de la fecha de entrega estimada más 24 horas
Localfy verificará con el negocio el estado del envío
Si se confirma que el producto no fue entregado, se procesará un reembolso completo

3.3 Productos que No Coinciden con la Descripción

Si el producto recibido difiere significativamente de lo anunciado:

Debes notificar al negocio y a Localfy dentro de las 72 horas posteriores a la recepción
Proporcionar evidencia que muestre la discrepancia
Dependiendo de la evaluación, se podrá ofrecer un reembolso total o parcial

4. Política de Reembolso para Reservaciones

4.1 Cancelación por Parte del Usuario

Cancelación con más de 24 horas de anticipación: reembolso del 100%
Cancelación entre 12-24 horas antes: reembolso del 50%
Cancelación con menos de 12 horas: no hay reembolso (a discreción del negocio)

4.2 Cancelación por Parte del Negocio

Si un negocio cancela una reservación confirmada, el usuario recibirá un reembolso completo
En casos de cancelación reiterada por parte de un negocio, Localfy podrá ofrecer compensación adicional a los usuarios afectados

4.3 No Presentación (No-Show)

Si el usuario no se presenta a una reservación sin cancelar previamente, no tendrá derecho a reembolso
Excepciones podrán ser consideradas en casos de emergencias documentadas

5. Proceso para Solicitar un Reembolso

En la aplicación: Accede a la sección “Mis Pedidos” o “Mis Reservaciones” y selecciona la opción “Solicitar Reembolso”
Información requerida:
- Número de pedido o reservación
- Razón detallada para el reembolso
- Evidencia fotográfica (cuando aplique)
- Detalles de contacto actualizados
Tiempo de respuesta: Localfy responderá a todas las solicitudes de reembolso dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles

6. Plazos para Reembolsos

Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo de 5 a 10 días hábiles
El tiempo exacto de acreditación dependerá del método de pago utilizado y de la entidad financiera del usuario

7. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original
En casos donde esto no sea posible, Localfy coordinará con el usuario un método alternativo
Créditos en la plataforma: en algunos casos, se podrá ofrecer crédito en la aplicación con valor adicional como alternativa al reembolso monetario

8. Excepciones y Casos Especiales

8.1 Productos Personalizados

Los productos personalizados o hechos a medida podrían estar sujetos a políticas de reembolso más restrictivas, según lo establecido por cada negocio

8.2 Alimentos y Bebidas

Los pedidos de alimentos y bebidas consumidos no son elegibles para reembolso
Los pedidos no entregados o en condiciones inaceptables serán evaluados caso por caso

8.3 Circunstancias Extraordinarias

En casos de desastres naturales, emergencias civiles u otras situaciones extraordinarias, Localfy podrá modificar temporalmente estas políticas para adaptarse a las circunstancias

9. Disputas y Resolución de Conflictos

En caso de desacuerdo entre un usuario y un negocio, Localfy actuará como mediador inicial
Si no se llega a una resolución satisfactoria, el caso será evaluado por nuestro equipo de resolución de disputas
Localfy se reserva el derecho de tomar la decisión final sobre cualquier solicitud de reembolso en disputa

10. Contacto para Soporte de Reembolsos

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: localfysv@gmail.com
Sección de Soporte en la aplicación Localfy
Teléfono: (503)6037-5046

11. Procesamiento de Pagos a Propietarios de Negocios

11.1 Período de Retención de Fondos

Localfy retiene temporalmente los fondos de las transacciones para garantizar la protección tanto de usuarios como de propietarios de negocios
Para productos físicos: los fondos se retienen por un período de 7 días después de la confirmación de entrega
Para servicios y reservaciones: los fondos se retienen hasta 24 horas después de la prestación del servicio o la fecha de la reserva
Para productos perecederos y alimentos: los fondos se liberan 48 horas después de la entrega confirmada

11.2 Verificación de Entregas y Servicios

Los propietarios de negocios deben confirmar la entrega de productos o prestación de servicios a través de la plataforma
Los usuarios recibirán una notificación para confirmar la recepción del producto o servicio
La falta de confirmación o rechazo por parte del usuario en 48 horas resultará en la liberación automática de fondos al propietario

11.3 Disputas Durante el Período de Retención

Si un usuario inicia una disputa durante el período de retención, los fondos permanecerán retenidos hasta la resolución
Localfy revisará la evidencia proporcionada por ambas partes antes de tomar una decisión
El período máximo de resolución de disputas es de 15 días hábiles

11.4 Tarifas y Comisiones

Localfy cobra una comisión por transacción que se deduce automáticamente antes de liberar los fondos al propietario
Las comisiones no son reembolsables en caso de devoluciones parciales
En caso de reembolso completo, la comisión de Localfy también será reembolsada al propietario del negocio

11.5 Métodos de Pago a Propietarios

Los propietarios pueden elegir el método de pago preferido para recibir sus fondos
Las opciones incluyen transferencia bancaria, depósito directo o retención de fondos en la cuenta de Localfy para futuras transacciones
Los propietarios son responsables de proporcionar información bancaria correcta y actualizada

11.6 Reembolsos Iniciados por Propietarios

Los propietarios de negocios pueden iniciar reembolsos voluntarios durante los 30 días posteriores a la transacción
Reembolsos completos: se devuelve el 100% del valor al usuario
Reembolsos parciales: el propietario puede especificar el monto a reembolsar según acuerdo con el usuario

11.7 Garantía y Responsabilidad del Propietario

Los propietarios son responsables de la calidad de sus productos y servicios
Localfy puede retener futuros pagos a propietarios con altas tasas de reclamos o disputas
Los propietarios con múltiples disputas resueltas a favor de los usuarios podrían enfrentar penalizaciones, incluyendo la suspensión temporal o permanente de la plataforma

11.8 Fraude y Actividades Sospechosas

Localfy monitorea todas las transacciones para detectar actividades fraudulentas
Las transacciones sospechosas pueden resultar en retención extendida de fondos hasta completar una investigación
Tanto usuarios como propietarios deben cooperar con cualquier investigación de fraude proporcionando la información solicitada

12. Modificaciones a la Política

Localfy se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso y devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la aplicación y en el sitio web. Los usuarios serán notificados de cambios significativos a través de la aplicación o correo electrónico.

Última actualización: Abril 2025

política de devoluciones